Verzenden & retourneren

Verzendkosten

• Nederland:
  Gratis verzending bij bestellingen vanaf €75,-.
  Bij bestellingen onder de €75,- rekenen wij €5,95 verzendkosten.

• België:
  Gratis verzending bij bestellingen vanaf €75,-.
  Bij bestellingen onder de €75,- rekenen wij €8,95 verzendkosten.

Bevestiging & Verzending

• Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

• Zodra het verschuldigde bedrag is bijgeschreven, verzenden wij de bestelling binnen 1 werkdag (mits op voorraad). Ook hiervan ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

• Als levering binnen deze termijn niet lukt, nemen wij direct contact met je op.

Levertijd & Problemen met Bezorging

• Heb je je pakket na 3 werkdagen nog niet ontvangen, terwijl je al een verzendbevestiging hebt gehad?
  Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen dan nog een onderzoek starten.

Waarom zie ik "Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt"?

We begrijpen dat deze melding verwarrend is. Maar geen zorgen: wij hebben je pakket op tijd verzonden en aan PostNL overgedragen.

Deze melding ontstaat vaak tijdens drukke periodes, bijvoorbeeld rond feestdagen of in het weekend. PostNL heeft je pakket dan wel ontvangen, maar nog niet gescand of verwerkt.

Wat kun je doen?

• Even geduld hebben – meestal wordt de status binnen 24-48 uur bijgewerkt.

• Controleer later opnieuw via de Track & Trace-link.

• Zie je na een paar dagen geen updates? Neem dan gerust contact met ons op.

Retourneren

Retourtermijn en Voorwaarden

• Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd.

• Binnen deze termijn mag je je bestelling zonder opgaaf van reden retourneren.

• Meld je retour graag vooraf per e-mail aan.

• Stuur de ongebruikte artikelen in de originele verpakking retour naar:

Spirituelewinkel Web-angel
De Koumen 8
6433KD Hoensbroek
Nederland

• De retourkosten zijn voor eigen rekening.

• Niet of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet gecrediteerd.

Let op: Herberekening verzendkosten bij gedeeltelijke retouren

Heb je een bestelling geplaatst boven de €75,- en daardoor gratis verzending ontvangen?
Als je vervolgens (een deel van) de bestelling retourneert en het overblijvende orderbedrag komt onder de €75,-, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Voorbeeld:
Bestelbedrag: €200,- → gratis verzending
Retour gestuurd: €150,-
Overblijvend bedrag: €50,-
➤ In dat geval brengen wij alsnog €5,95 (NL) of €8,95 (BE) verzendkosten in rekening.

Terugbetaling

• Zodra we de retour in goede staat hebben ontvangen, storten we het betreffende bedrag zo snel mogelijk terug.

• We behouden ons het recht voor een retour (deels) te weigeren bij:

  • gebruikssporen of schade door gebruik

  • ontbrekende of beschadigde originele verpakking

  • retour buiten de 14 dagen bedenktijd

Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• Gebruikte producten

• Artikelen zonder of met beschadigde/incomplete originele verpakking

• Artikelen buiten de 14 kalenderdagen

• Producten die om hygiënische redenen niet geruild mogen worden

• Verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen, vloeistoffen

• Vouchers en tegoedbonnen

• Dvd’s, cd’s, en gebruiksartikelen

• Boeken en kaarten: alleen te retourneren bij een misdruk of bindfout

Schade of incomplete levering

• Is je bestelling beschadigd of incompleet aangekomen?
  Meld dit dan binnen 2 dagen na ontvangst, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Als je nog vragen hebt over verzending of retourneren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag!